Brno - Cestovní kanceláře vylepšují postupy, jak zachránit klienty v případě živelních pohrom, terorismu či dalších neočekávatelných událostí, při nichž jde lidem o život. Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK) chystá ještě letos uspořádat na toto téma seminář a vydat brožuru s cílem vylepšit komunikaci a tok informací mezi cestovními kancelářemi, klienty, záchrannými složkami a ministerstvem zahraničních věcí (MZV). Podle výkonného ředitele ACK Michala Vebera se letos ukázalo, že cestovní kanceláře dokázaly ve spolupráci s MZV velmi rychle dostat turisty do bezpečí. Stále je však co zlepšovat, řekl Veber v rozhovoru s ČTK na brněnských veletrzích cestovního ruchu Go a Regiontour.
Letos se kritických událostí sešlo několik. Patrně nejvíce lidí se dotkly rozsáhlé požáry na jihu Rhodosu, ale i v dalších středomořských letoviscích, později je vystřídaly povodně ve Slovinsku či Řecku. Naposledy před několika dny odlétali domů narychlo turisté z egyptského letoviska Taba, ohroženého boji mezi Izraelem a teroristy z hnutí Hamás. "Jako asociace jsme to vyhodnotili společně s ministerstvem zahraničních věcí. Je potřeba správně uchopit toky informací, které už jsou dnes velmi rychlé a přesné. Řekneme si, jak s nimi rychle pracovat, když potřebujeme zachránit lidi, co v takových situacích dělat a jak se zachovat a jak situaci celkově řešit," řekl Veber.
Ve velkých cestovních kancelářích sedí specialisté, kteří mají na starosti strategie pouze pro tyto situace, ale v menších často dělají všichni všechno. "Je tam majitel s dalšími čtyřmi lidmi, ale i tak dělají kvalitní zájezdy a odvádějí výbornou práci, jsou to srdcaři," řekl Veber. Všichni se budou moct dozvědět novinky, jak se v těch situacích chovat.
"Nově například budeme mít v krizových momentech kontakt na meteorology, kteří budou dopředu vědět, že někde hrozí rizika požárů či šíření již existujících požárů. Cestovka v takovém případě může začít komunikovat s klienty s předstihem a všechno jim vysvětlit," řekl Veber, který letošní práci cestovních kanceláří v kritických momentech hájil, přestože se našla řada kritiků, především v případě situace na Rhodosu.
Podle něj se kvalitní cestovní kancelář pozná i podle toho, že s klientem komunikuje někdo fyzicky, když je potřeba, zajistí delegáta v místě pobytu a neodkazuje klienty pouze na informační linku. "Cestovních kanceláří je sice méně než dřív, ale služby jsou kvalitnější. Komunikace s klientem se stala velmi důležitá. Když jedete na pobyt k moři, stačí vám nějaké fotky a reference, ale když jedete na poznávačku, tak se můžete potkat obvykle s průvodcem ještě v kanceláři, a dozvíte se všechno, co potřebujete. Někdo říká, že cesty do postsovětských zemí jsou riskantní. Nejsou, když víte co a jak. Průvodce vám řekne, co si máte vzít na sebe, jaké boty, abyste mohli do hor. Abyste se mohli zařídit a dovolenou si užili," uvedl Veber.
Podle něj se dosud nepotvrdilo tvrzení, že lidé už nebudou cestovní kanceláře potřebovat a že si všechno naplánují a pořídí na internetu. "I ti, kteří v mládí říkali, že nikdy s cestovkou nepojedou, tak si pořídili děti a nechtějí trávit večery plánováním, cestovka jim všechno připraví. A také je tím, kdo jim pomáhá řešit všechny nenadálé problémy, které by sami v zahraničí řešili jen velmi komplikovaně," řekl Veber.
