Europarlament dosáhl dohody s Radou EU o aktualizaci pravidel na ochranu účastníků zájezdů na základě zkušeností získaných během pandemie a v souvislosti s významnými bankroty.
Návrh zákona, na kterém se neformálně dohodli vyjednavači Evropského parlamentu a Rady EU, vyjasňuje definici zájezdu, podmínky pro zrušení cesty a práva cestujících na informace, pomoc a vrácení peněz v různých situacích, včetně případů, kdy jejich cestovní kancelář zkrachuje nebo kdy mimořádné okolnosti způsobí narušení cesty.
Nová pravidla by měla usnadnit rozpoznání, které kombinace cestovních služeb tvoří zájezd, a tudíž spadají pod ochranu poskytovanou tímto zákonem. Stávající kategorie propojených cestovních služeb bude zrušena, takže bude existovat jedna jednotná definice a kritéria související s tím, kdy a jak je kombinace služeb rezervována. Pokud organizátor cesty vyzve klienta k rezervaci dalších služeb, které by netvořily zájezd s dříve rezervovanými službami, musí být klient o této skutečnosti informován.
Online nákupy, u nichž propojené rezervační procesy umožňují snadné kombinování služeb nabízených různými obchodníky, budou považovány za balíček, pokud první obchodník předá osobní údaje cestujícího ostatním obchodníkům a smlouva bude uzavřena do 24 hodin.
Aktualizovaná směrnice také obsahuje podrobná ustanovení o používání poukazů, které se během lockdownů v souvislosti s covidem-19 rozšířily. Spotřebitelé mají právo poukázky odmítnout a požádat o vrácení peněz do 14 dnů, pokud to preferují. Poukázky by měly být platné maximálně 12 měsíců a klientům musí být vráceny peníze – bez aktivní žádosti – za všechny zcela nebo částečně nevyužité poukázky po vypršení jejich platnosti.
Při výběru cestovních služeb musí mít držitelé poukázek možnost poukázku utratit za jakoukoli cestovní službu nabízenou organizátorem, a to buď najednou, nebo po částech. Poukazy musí být kryty zárukami pro případ platební neschopnosti a musí být jednou prodloužitelné nebo převoditelné. Jejich hodnota bude muset odpovídat alespoň částce, na kterou by držitelé měli nárok v případě vrácení peněz.
Pokud organizátor jejich cesty zkrachuje, musí klienti do 6 měsíců obdržet peníze za zrušené služby z fondů záruk pro případ platební neschopnosti. Ve výjimečných případech vysokého pracovního zatížení může být tato lhůta prodloužena na 9 měsíců.
Pokud před cestou nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti v cíli cesty nebo v místě odjezdu nebo pokud tyto okolnosti ovlivní cestu, mají cestující právo zrušit svou cestu bez sankcí a s náhradou celé ceny. Takové případy by měly být posuzovány individuálně a při zvažování, zda je ukončení smlouvy z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností oprávněné, je třeba vzít v úvahu oficiální cestovní doporučení. Samotné oficiální cestovní varování však nebude považováno za dostatečný důvod pro vrácení peněz po zrušení cesty, protože země EU nepoužívají cestovní varování koordinovaným způsobem.
Pokud si cestující v době rezervace uvědomují riziko, ale přesto se rozhodnou cestu zakoupit, nemohou požádat o zrušení bez storno poplatku.
Evropští zákonodárci se rozhodli neharmonizovat výši sankcí za porušení pravidel v aktualizovaných předpisech. Rozhodli se nestanovit horní hranici pro výši záloh, ale členské státy, které si to přejí, tak mohou učinit.
Vyjednavači se rovněž dohodli, že cestovní kanceláře musí zavést jasný systém vyřizování stížností, aby bylo zajištěno, že nahlášené problémy budou vyřešeny v přiměřené lhůtě. Musí potvrdit přijetí stížnosti do 7 dnů a poskytnout klientovi odůvodněnou odpověď do 60 dnů.
Dohoda musí být na začátku příštího roku formálně schválena Evropským parlamentem a Radou EU, než vstoupí v platnost. Země EU budou mít poté 28 měsíců na přizpůsobení svých právních předpisů novým pravidlům a dalších 6 měsíců na zahájení uplatňování nových ustanovení.
