Váš příští bankéř bude robot. A je poměrně pravděpodobné, že vám jeho služby budou plně vyhovovat. Svět finančních služeb prochází obrovskou technologickou proměnou. Ta operuje s efektivním zpracováním rozsáhlých dat o klientech, zužitkovává všudypřítomnou konektivitu a masově angažuje umělou inteligenci.
Tiskovou konferenci společnosti IBM na téma co nabízí umělá inteligence finančním službám a jak pomáhá platforma IBM Watson v české Komerční bance zde můžete zhlédnout ze záznamu.
„IBM Watson technologie umělé inteligence s funkcemi přirozeného jazyka a podporou češtiny zajišťuje zákazníkům Komerční banky ten nejlepší zážitek z interakce. Během několika měsíců byl náš společný tým schopen implementovat a úspěšně spustit virtuální asistentku Ruby,“ říká Ondřej Králík, manažer oddělení bankovních služeb IBM Česká republika.
Do budoucna se uplatnění umělé inteligence ve finančních službách bude dále rozšiřovat a zintenzivňovat. Zastřeší širokou paletu situací a požadavků od dodržování bankovní regulace až po vylepšené robotické poradenství. Finanční instituce se díky pracovním postupům řízeným umělou inteligencí mnohem efektivněji zaměří na dosahování očekávaných výsledků a jejich zlepšování. Stanou se univerzálně chytřejšími. Jejich interakce s klienty budou mnohem individuálnější. Finanční instituce se začnou podstatně rychleji přizpůsobovat potřebám zákazníků.
Příklad ze zahraničí? Brazilská banka Bradesco vycvičila s pomocí společnosti IBM virtuálního poradce na platformě Watson. Každý měsíc čelí 283 tisícům dotazů na 62 bankovních produktů a služeb. Přesnost či správnost odpovědí, poskytovaných samozřejmě v portugalštině a v řádu jednotek sekund, po několika měsících překročila hranici 96 procent. Písemné dotazy systém zvládá zodpovídat s přesností 100 procent.
Vystoupili:
- George Briford, Research Director for IDC Financial Insights
- Alexander Semerenko, Product Owner konverzační platformy, Komerční banka
- Martin Švík, technologický ředitel IBM pro region střední a východní Evropy
- Ondřej Králík, manažer pro banky z konzultační divize společnosti IBM Česká republika
